Política de envío

Industrial Magza, S.A. de C.V. realiza envíos nacionales e internacionales de equipos, componentes y refacciones industriales. Esta política describe cómo se preparan, envían y entregan los pedidos. Las devoluciones y los reembolsos se rigen por la política de devoluciones y reembolsos.

Preparación del pedido

Un pedido no se prepara para envío hasta que Industrial Magza lo confirme y esté en condiciones de procesar el pago. La salida depende de la disponibilidad de inventario, de la producción del fabricante y, cuando aplique, de la importación.

Los productos fabricados bajo pedido, personalizados, configurados para el cliente o importados para un proyecto se programan conforme a la cotización o a la confirmación. Esas ventas se consideran definitivas, como se indica en la política de devoluciones y reembolsos.

Industrial Magza puede enviar un mismo pedido en más de un embarque cuando la disponibilidad de los productos lo requiera. Cada embarque se rige por esta política.

La atención comercial es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 hrs. Los tiempos que se informan son estimados y se cuentan en días hábiles, salvo que la cotización indique otra cosa.

Destinos

Enviamos dentro de la República Mexicana y, cuando la operación lo permite, a otros países. La cobertura de un pedido queda sujeta a la disponibilidad del producto, a la ubicación de entrega y a las normas de transporte e importación del destino.

Algunos productos pueden requerir manejo especial o no admitir ciertos destinos. Esa condición se informa en la cotización o en la confirmación del pedido.

Usted debe proporcionar un domicilio de entrega completo y correcto, con calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal, nombre de quien recibe y teléfono de contacto. Industrial Magza no responde por retrasos, devoluciones o costos adicionales causados por datos incorrectos o incompletos. El cambio de domicilio debe solicitarse por escrito a shopventas@industrialmagza.com antes de que la mercancía se entregue al transportista. Después de esa entrega, cualquier cambio corre por cuenta del cliente y del transportista.

Costos y tiempos de entrega

Salvo que la cotización lo indique, los precios publicados no incluyen envío, gestión, seguro, gastos aduanales ni cargos de importación. El costo de envío se informa en la cotización o se calcula y muestra al finalizar la compra, según el canal del pedido. Puede variar por destino, peso, volumen, tipo de producto y si el envío es nacional o internacional.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha. Pueden variar por:

disponibilidad de inventario;
producción del fabricante;
ubicación de entrega;
procesos logísticos de terceros;
importación y aduanas;
retrasos del transportista;
condiciones climáticas;
pedidos especiales;
causas de fuerza mayor.

Industrial Magza no será responsable por retrasos de transportistas, trámites aduaneros o hechos fuera de su control, ni por pérdidas económicas, interrupciones operativas, penalizaciones contractuales, lucro cesante o daños derivados de esos retrasos. Cuando conozca un cambio relevante en el estimado, procurará avisarle por el correo o el teléfono del pedido.

Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido se entregue al transportista, Industrial Magza enviará al correo del pedido la información de envío disponible, incluida la guía o el número de rastreo si el transportista la proporciona. El seguimiento posterior depende del transportista.

Aduanas, impuestos y seguros

En envíos internacionales, los impuestos de importación, aranceles, gastos aduanales y demás cargos del país de destino son responsabilidad del cliente, salvo que la cotización diga lo contrario. Esos cargos pueden cobrarse al llegar la mercancía y pueden retrasar la entrega. Industrial Magza no controla la revisión ni los plazos de la aduana.

Los costos de envío, seguros, gastos aduanales, impuestos y servicios adicionales no son reembolsables.

Riesgo, daños y faltantes

Una vez que la mercancía se entrega al transportista, el riesgo de pérdida, daño o retraso se transfiere al cliente, salvo pacto distinto por escrito.

Al recibir el pedido, inspeccione la mercancía antes de firmar de recibido. Si el daño ocurrió durante el transporte:

anótelo en la guía del transportista antes de firmar de recibido;
tome fotografías del empaque y del producto afectado;
notifíquelo por escrito dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, a ventas@industrialmagza.com.

No se aceptan reclamaciones por daños de transporte reportadas fuera de ese plazo.

Además, dispone de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción para verificar cantidades, modelos, números de parte, estado físico y accesorios incluidos. Transcurrido ese plazo, se entiende que la mercancía fue recibida de conformidad. El detalle de devoluciones, sustituciones y reembolsos está en la política de devoluciones y reembolsos.

Recolección en sucursal

Cuando la cotización o la confirmación del pedido lo indiquen, la mercancía puede recogerse en la sucursal señalada. La recolección procede solo después de que Industrial Magza confirme que el pedido está listo. Las sucursales son:

Matriz: Av. Dr. Gustavo Baz 281, Col. Hacienda de Echegaray, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53300. Teléfono: +52 55 5363 2331 y +52 55 5560 6600.
Monterrey: Fabriles 1231 Norte, Esq. Colón, Monterrey, N.L., C.P. 64560. Teléfono: +52 81 8354 1018 y +52 81 8355 6061.
Querétaro: Arquitectura 25, Col. Industrial, Querétaro, Qro., C.P. 76130. Teléfono: +52 442 195 7260 y +52 442 195 7259.

Fuerza mayor

Industrial Magza no responde por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, huelgas, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, problemas aduanales, pandemias, fallas logísticas, interrupciones de transporte e incumplimientos de proveedores.

Contacto

Las preguntas de envío se atienden en shopventas@industrialmagza.com o al +52 55 5363 2331, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Las reclamaciones por daño de transporte, faltantes o garantía se envían a ventas@industrialmagza.com.

Última actualización: octubre de 2026.