Industrial Magza

En Industrial Magza trabajamos para ofrecer productos industriales de alta calidad, respaldados por fabricantes reconocidos y procesos comerciales transparentes. La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a pedidos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías y reclamaciones relacionadas con los productos comercializados por Industrial Magza.

Al realizar una compra, cotización o pedido a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal autorizado, el cliente acepta los términos descritos en esta política.

Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de inventario se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso. La publicación de productos, precios, fichas técnicas, fotografías o información comercial en nuestro sitio web, catálogos o cotizaciones no constituye una obligación de suministro hasta que el pedido haya sido formalmente confirmado por Industrial Magza.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o modificar condiciones comerciales en caso de:

• Errores de inventario.
• Errores de precio.
• Descontinuación de productos.
• Cambios de disponibilidad por parte del fabricante.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega proporcionados por Industrial Magza son estimados y podrán variar dependiendo de factores internos o externos, incluyendo:

• Disponibilidad de inventario.
• Producción del fabricante.
• Procesos de importación y aduanas.
• Retrasos de transportistas.
• Condiciones climáticas.
• Eventos de fuerza mayor.

Los tiempos informados no constituyen una garantía de entrega. Industrial Magza no será responsable por pérdidas económicas, interrupciones operativas, penalizaciones contractuales, lucro cesante o daños derivados de retrasos en la entrega.

Envíos y Transporte

Una vez que la mercancía ha sido entregada al transportista, el riesgo de pérdida, daño o retraso se transfiere al cliente. Al momento de recibir su pedido, el cliente deberá inspeccionar cuidadosamente la mercancía y reportar cualquier anomalía visible.

En caso de daños ocasionados durante el transporte:

• El daño deberá anotarse en la guía del transportista antes de firmar de recibido.
• Deberán tomarse fotografías del empaque y producto afectado.
• La reclamación deberá notificarse por escrito dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte reportadas fuera de dicho plazo.

Recepción y Verificación de Mercancía

El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido para verificar:

• Cantidades recibidas.
• Modelos.
• Números de parte.
• Estado físico de los productos.
• Accesorios incluidos.

Transcurrido este plazo se entenderá que la mercancía fue recibida de conformidad y a entera satisfacción del cliente.

Productos Especiales y Sobre Pedido

Debido a su naturaleza, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos sobre:

• Productos fabricados bajo pedido.
• Productos personalizados.
• Productos configurados especialmente para el cliente.
• Productos importados exclusivamente para un proyecto específico.
• Productos desarrollados conforme a especificaciones particulares.

Todas las ventas de productos especiales o sobre pedido se consideran definitivas.

Política de Devoluciones

Toda devolución requiere autorización previa y por escrito por parte de Industrial Magza. Para que una solicitud sea evaluada deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Solicitarse dentro de los primeros quince (15) días naturales posteriores a la entrega.
• Producto sin uso.
• Empaque original completo.
• Etiquetas originales.
• Sin daños físicos.
• Sin modificaciones o alteraciones.

La aceptación de cualquier devolución será determinada exclusivamente por Industrial Magza y podrá estar sujeta a la aprobación del fabricante correspondiente.

Reembolsos

En caso de aprobarse una devolución, Industrial Magza podrá realizar:

• Reembolso del importe autorizado.
• Nota de crédito.
• Sustitución del producto.

El método aplicable será determinado de acuerdo con las características de la operación y las políticas del fabricante. Los costos de envío, seguros, gastos aduanales, impuestos o servicios adicionales no son reembolsables.

Cargos por Reabastecimiento

Las devoluciones autorizadas podrán generar un cargo por reabastecimiento (restocking fee) de entre el 15% y el 35% del valor de la mercancía devuelta.

El porcentaje aplicable dependerá de:

• Políticas del fabricante.
• Tipo de producto.
• Condiciones de la devolución.
• Costos logísticos asociados.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones técnicas, de seguridad o por políticas de fabricante, no se aceptan devoluciones de:

• Refacciones eléctricas.
• Componentes electrónicos.
• Sensores.
• PLC y equipos de automatización.
• Productos neumáticos instalados.
• Productos hidráulicos instalados.
• Balatas.
• Embragues.
• Frenos industriales.
• Sellos.
• Empaques.
• Productos usados.
• Productos con evidencia de instalación.
• Productos manipulados o modificados.
• Productos sin empaque original.

Garantías

1. Las garantías aplicables serán únicamente aquellas otorgadas por el fabricante original del producto.
2. Industrial Magza actúa exclusivamente como distribuidor y no como fabricante de los productos comercializados.
3. Toda reclamación de garantía estará sujeta a la evaluación técnica y dictamen del fabricante correspondiente.
4. La responsabilidad máxima de Industrial Magza quedará limitada al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

Exclusiones de Garantía

Las garantías no cubren daños o fallas ocasionadas por:

• Instalación incorrecta.
• Mantenimiento inadecuado.
• Operación fuera de especificaciones.
• Sobrecargas mecánicas o eléctricas.
• Modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por uso.
• Corrosión.
• Contaminación.
• Accidentes.
• Negligencia.
• Uso indebido.
• Daños causados por terceros.

Selección Técnica del Producto

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los productos seleccionados sean adecuados para su aplicación específica.

Esto incluye, entre otros aspectos:

• Compatibilidad.
• Capacidad de carga.
• Dimensiones.
• Condiciones ambientales.
• Parámetros de operación.

Las recomendaciones técnicas proporcionadas por Industrial Magza tienen carácter informativo y no sustituyen las validaciones técnicas que debe realizar el usuario final.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Industrial Magza será responsable por:

• Pérdidas de producción.
• Pérdidas de ingresos.
• Lucro cesante.
• Daños indirectos.
• Daños incidentales.
• Daños consecuenciales.
• Penalizaciones contractuales.
• Pérdida de oportunidades comerciales.

La responsabilidad total de Industrial Magza, bajo cualquier circunstancia, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el producto objeto de reclamación.

Fuerza Mayor

Industrial Magza no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Huelgas.
• Conflictos laborales.
• Restricciones gubernamentales.
• Problemas aduanales.
• Pandemias.
• Fallas logísticas.
• Interrupciones de transporte.
• Incumplimientos de proveedores.

Contacto para Devoluciones y Garantías

Para iniciar una solicitud de devolución, garantía o reclamación, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: ventas@industrialmagza.com
Teléfono: 53-63-23-31
Nuestro equipo evaluará cada caso conforme a las políticas aquí establecidas.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente política se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la compra, venta, suministro o uso de los productos comercializados por Industrial Magza será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Última actualización: Junio de 2026.